Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Di SprintX, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Jika anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda atau mengalami masalah dengan produk yang diterima, kami menyediakan proses pemulangan dan bayaran balik yang mudah dan telus.

Sila baca polisi ini dengan teliti untuk memahami syarat pemulangan, prosedur, dan kelayakan untuk bayaran balik.

1️⃣ Syarat Pemulangan Produk
Kami menerima pemulangan produk dalam situasi berikut:

✔ Produk rosak atau mempunyai kecacatan – Jika produk yang diterima dalam keadaan tidak sempurna akibat kecacatan pembuatan.
✔ Produk yang salah dihantar – Jika anda menerima produk yang berbeza daripada yang dipesan.
✔ Produk tidak digunakan dan dalam bungkusan asal – Pemulangan hanya diterima jika produk masih dalam keadaan baru, tidak digunakan, dan mempunyai semua aksesori asal.

💡 Nota: Pemulangan tidak diterima untuk produk yang telah digunakan, diubah suai, atau tidak lagi berada dalam keadaan asal.

2️⃣ Tempoh Sah untuk Pemulangan
✔ Anda boleh meminta pemulangan dalam tempoh 7 hari selepas menerima produk.
✔ Untuk produk yang mengalami kerosakan akibat penghantaran, sila hubungi kami dalam masa 48 jam selepas penerimaan.

Jika permintaan pemulangan dibuat selepas tempoh ini, SprintX berhak untuk menolak permohonan.

3️⃣ Proses Pemulangan
Untuk memastikan pemulangan diproses dengan lancar, sila ikuti langkah-langkah berikut:

1️⃣ Hubungi SprintX

Hantar e-mel kepada [email protected] dengan tajuk “Permohonan Pemulangan – [Nombor Pesanan Anda]”.
Nyatakan sebab pemulangan, nombor pesanan, dan lampirkan gambar produk serta bungkusan asal.
2️⃣ Semakan & Pengesahan

Pasukan kami akan menyemak permohonan anda dalam masa 2-3 hari bekerja.
Jika permohonan diluluskan, kami akan memberikan arahan penghantaran pemulangan.
3️⃣ Penghantaran Produk Kembali

Anda perlu menghantar produk kembali ke alamat yang diberikan dalam masa 5 hari selepas menerima arahan pemulangan.
Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika produk yang diterima rosak atau salah dihantar.
4️⃣ Pengesahan & Pemprosesan Bayaran Balik

Setelah produk diterima dan disahkan berada dalam keadaan yang layak, kami akan memproses penggantian produk atau bayaran balik dalam masa 7-10 hari bekerja.
💡 Nota: Jika produk yang dipulangkan tidak memenuhi syarat pemulangan, permohonan boleh ditolak dan produk akan dikembalikan kepada pelanggan.

4️⃣ Pilihan Bayaran Balik
Jika pemulangan anda diluluskan, anda boleh memilih salah satu daripada pilihan berikut:

✔ Penggantian produk – Anda boleh menukar produk dengan model yang sama (tertakluk kepada stok yang tersedia).
✔ Bayaran balik dalam bentuk kredit kedai – Kredit boleh digunakan untuk pembelian lain di SprintX.
✔ Bayaran balik ke kaedah pembayaran asal – Wang akan dikembalikan ke kad kredit/debit atau e-wallet yang digunakan semasa pembelian.

💡 Nota: Bayaran balik mungkin mengambil sehingga 10 hari bekerja untuk diproses, bergantung kepada bank atau penyedia perkhidmatan pembayaran.

5️⃣ Produk yang Tidak Layak untuk Pemulangan
SprintX berhak untuk menolak pemulangan bagi kategori produk tertentu, termasuk:

❌ Produk promosi atau jualan akhir – Barang dengan diskaun istimewa tidak layak untuk pemulangan, kecuali jika rosak atau salah dihantar.
❌ Peralatan kecergasan yang telah digunakan – Demi faktor kebersihan, peralatan seperti dumbbell, tikar yoga, dan pakaian sukan tidak boleh dipulangkan selepas digunakan.
❌ Kad hadiah dan baucar – Tidak boleh dipulangkan atau ditukar kepada wang tunai.

6️⃣ Pemulangan Produk yang Rosak atau Salah Dihantar
✔ Jika produk yang anda terima rosak atau berbeza daripada pesanan anda, sila hubungi kami segera dengan bukti bergambar.
✔ SprintX akan menanggung kos penghantaran pemulangan dalam kes ini.

Kami akan menggantikan produk atau memberikan bayaran balik sepenuhnya setelah pemulangan disahkan.

7️⃣ Perubahan Polisi
✔ SprintX berhak untuk mengemas kini atau mengubah polisi ini pada bila-bila masa bagi meningkatkan perkhidmatan kami.
✔ Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta selepas dikemas kini dalam laman web.

🔹 8. Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau memerlukan bantuan mengenai pemulangan atau bayaran balik, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui:

📍 Alamat:
85, Jalan Maarof, Bangsar, 59000 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur, Malaysia

📞 Telefon:
+60 11564824905

📧 Email:
[email protected]